Contrat de voyage
Il arrive que les termes d"un contrat de voyages soient modifiés du fait de l'agence ou sous la demande du client. Dans les deux cas, ces modifications ont des répercussions financières :
Par l'agence
Pour différentes raisons, l'agence de voyage peut décider de modifier des éléments du contrat de voyage avant le départ. Elle peut par exemple modifier la date de départ, la durée du séjour, l'itinéraire de transport ou encore le prix du voyage. Dans ce cas, soit le voyageur accepte les changements et signe un avenant au contrat, soit refuse et obtient le remboursement immédiat de l'intégralité des sommes versées.
Si les prestations au cours de votre voyage ne correspondent pas à celles prévues dans le contrat, vous devez rassembler tous les éléments en votre possession qui prouvent que l'agence de voyage n'a pas rempli son contrat (photographies, témoignages) et adresser votre réclamation à l'agence avec laquelle vous avez conclu le contrat par courrier avec accusé de réception. Vous pouvez également former une réclamation collective en joignant par exemple une pétition à votre requête.
Par le voyageur
Le voyageur ne peut a priori pas modifier le séjour proposé par l'agence de voyage après la signature du contrat. Toutes les modifications pendant le séjour seront à sa charge. Il peut toutefois discuter les termes du contrat, comme le prix ou les différentes prestations par exemple, mais préalablement à la signature.
Cessation du voyage à un tiers
En cas d'impossibilité pour un voyageur de partir à la date prévue et quelle qu'en soit la raison, il peut céder son voyage à une tierce personne. Pour cela l'agence de voyage doit être prévenue au moins sept jours avant le départ par lettre recommandée avec accusé de réception. Le voyageur et le tiers doivent remplir les mêmes conditions. Ces dispositions sont établies par le code de tourisme (articles L.211-12 et R.211-9). Cependant les frais supplémentaires qui pourraient être occasionnés par cette session restent à la charge du voyageur initial.
