Que faire si votre carte est avalée ou refusée dans un DAB ?
Il peut arriver que votre carte soit avalée ou refusée par le DAB ou GAB dans lequel vous l'avez insérée. Voici les principales causes qui peuvent être à l'origine d'un tel incident et les solutions à ces problèmes.
Saisie de 3 codes erronés
Vous avez peut-être composé trois fois un code erroné. Par mesure de sécurité, la carte sera avalée et la puce bloquée. Pour récupérer votre carte, contactez l'agence responsable du DAB (ou GAB). Vous devrez vous munir d'une pièce d'identité. Cependant, si l'agence ne peut pas avoir accès au DAB, la carte sera automatiquement renvoyée à votre banque. Pour débloquer la puce, votre agence doit la réactiver, ou alors elle rééditera votre carte que vous devrez aller récupérer sur place.
Si vous avez oublié votre code secret, vous pouvez demander à le faire rééditer à vos frais et vous le recevrez par courrier.
Erreur de manipulation
Vous n'avez peut-être pas retiré votre carte à temps : le délai étant d'environ 30 secondes avant que la carte ne soit « avalée » par le distributeur. Pour la récupérer, il faut que vous vous rendiez dans l'agence concernée avec vos papiers d'identité, ou alors elle sera automatiquement renvoyée à votre banque qui devra réactiver la puce si celle-ci a été bloquée.
Carte échue
Si votre carte a atteint sa date d'échéance, vous ne pouvez plus l'utiliser. Vous avez sûrement dû recevoir votre nouvelle carte ou bien cela sera le cas très prochainement. Si vous n'avez pas reçu de courrier vous informant de la mise à disposition de votre carte en agence, contactez immédiatement votre banque.
Carte mise en opposition
Si votre carte a fait l'objet d'une opposition, vous ne pouvez plus l'utiliser car elle a été désactivée. Si tel est le cas et que vous avez finalement retrouvé votre carte, renvoyez-la à votre agence qui la détruira. Sinon, utilisez la nouvelle carte qui a été mise à votre disposition. Si vous n'avez toujours pas reçu votre courrier vous informant que votre nouvelle carte était arrivée en agence (ou bien votre courrier recommandé si vous en aviez fait la demande) après une semaine environ, contactez au plus vite votre banque.
Panne du distributeur
Même si cela reste très rare, le distributeur est peut-être tombé en panne au moment où vous l'utilisiez. Si tel est le cas, rendez-vous à l'agence concernée et récupérez votre carte en présentant vos papiers d'identité. Si la carte ne se trouve pas dans le distributeur, il est recommandé de faire opposition immédiatement par mesure de sécurité. En effet, votre carte a peut-être été volée sans que vous vous en rendiez compte si vous avez été amené à détourner votre attention pendant quelques instants.
Plafond atteint
Il est possible que le DAB ou le GAB refuse votre carte car votre plafond de retrait a été atteint. Il vous faut alors attendre quelques jours ou bien contacter votre banque pour réévaluer votre plafond en fonction de vos besoins.
Problème de carte
Il est possible que le problème vienne de la carte qui a peut-être été dégradée, abîmée, ou qui rencontre un dysfonctionnement, surtout si vous avez fait plusieurs tentatives dans des DAB différents. Si tel est le cas, contactez votre agence qui rééditera votre carte.
Carte volée à votre insu
Il se peut également que votre carte ait été volée à votre insu si vous avez détourné votre attention quelques instants. Il faut immédiatement que vous fassiez opposition pour que votre carte ne puisse être utilisée par une tierce personne.
