Que faire si votre carte est refusée chez un commerçant ?
Il peut arriver que votre carte soit avalée ou refusée chez un commerçant. Voici les principales causes qui peuvent être à l'origine d'un tel incident et les solutions à ces problèmes.
Saisie de 3 codes erronés
Vous avez peut-être composé 3 fois un code erroné. Par mesure de sécurité, la puce sera bloquée. Pour pouvoir réutiliser votre carte, vous devrez vous rendre à votre agence pour vous la faire réactiver ou bien rééditer. Si vous avez oublié votre code secret, vous pouvez demander à le faire rééditer à vos frais et vous le recevrez par courrier.
Nouvelle carte
Si votre carte a été refusée chez un commerçant et qu'il s'agit d'une nouvelle carte, vous devez d'abord l'activer avant de pouvoir vous en servir. Pour ce faire, vous devez simplement l'insérer dans un DAB ou GAB et effectuer une opération quelle qu'elle soit (retrait, consultation d'historique ou de solde).
Plafond atteint
Si votre paiement a été refusé dans le commerce, il est possible que vous ayez atteint le plafond de paiement auquel est soumis votre carte. Vous devez alors attendre quelques jours ou bien contacter votre agence afin de réévaluer votre plafond en fonction de vos besoins.
Problème de TPE
Le Terminal de Paiement Électronique (TPE) du commerçant peut avoir rencontré un problème, ce qui pourrait expliquer le refus de votre carte. Mais si cette situation s'est déjà produite auparavant, cela pourrait venir de votre carte que vous devrez ramener à l'agence pour la faire rééditer.
Carte échue
Si votre carte a atteint sa date d'échéance, vous ne pouvez plus l'utiliser. Vous avez sûrement dû recevoir votre nouvelle carte ou bien cela sera le cas très prochainement. Si vous n'avez pas reçu de courrier vous informant de la mise à disposition de votre carte en agence, contactez immédiatement votre banque.
Carte mise en opposition
Si votre carte à été mise en opposition, vous ne pouvez plus l'utiliser car elle a été désactivée. Si tel est le cas et que vous avez finalement retrouvé votre carte, renvoyez-la à votre agence qui la détruira. Sinon, utilisez la nouvelle carte qui a été mise à votre disposition. Si vous n'avez toujours pas reçu votre courrier vous informant que votre nouvelle carte était arrivée en agence (ou bien votre courrier recommandé si vous en aviez fait la demande) après une semaine environ, contactez au plus vite votre banque.
Problème de carte
Il est possible que le problème vienne de la carte qui a peut-être été dégradée, abîmée, ou qui rencontre un dysfonctionnement, surtout si vous avez fait plusieurs tentatives chez des commerçants différents. Si tel est le cas, contactez votre agence qui rééditera votre carte.
