En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse
Si vous perdez votre carte bancaire, que vous vous la faites voler, que vous êtes victime d'une utilisation frauduleuse de votre carte ou des données liées à son utilisation (utilisation de votre numéro à 16 chiffres à votre insu par exemple) ou que le bénéficiaire du paiement est en liquidation ou redressement judiciaire, vous devez immédiatement faire opposition afin que votre carte ne puisse plus être utilisée. Pour ce faire, vous pouvez soit :
- appeler le centre d'opposition. C'est un serveur interbancaire ouvert 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, qui vous redirigera vers le service compétent.
- appeler directement votre banque. Vous trouverez son numéro et sa tarification sur votre contrat.
- appeler le numéro donné sur les DAB et GAB à contacter en cas de perte ou vol. Il est aussi souvent indiqué au dos des tickets. Si vous vous trouvez à l'étranger, le numéro que vous devez composer est également indiqué.
Informations à fournir
Avant de faire opposition, munissez-vous de votre numéro de carte (à 16 chiffres) qui vous sera demandé. Il est donc recommandé de l'avoir noté auparavant et conservé en lieu sûr. Il n'est pas obligatoire de l'avoir, mais cela accélérera la procédure.
Conséquences d'une opposition ou contestation
Faire opposition revient à désactiver la carte et à enregistrer son numéro au fichier des cartes perdues et volées. Un numéro d'enregistrement de l'opposition vous sera communiqué.
Tous les paiements ou les retraits qui auront été effectués après l'opposition vous seront remboursés par la banque. Si la carte a tout de même été utilisée avant que vous ne fassiez opposition, vous devrez supporter la perte subie dans la limite d'un plafond de 150 €. Toutefois, ce plafond ne s'applique pas si vous avez commis une faute grave comme par exemple avoir noté le code confidentiel à proximité de la carte ou bien si vous n'avez pas fait opposition dans les meilleurs délais (suivant vos habitudes d'utilisation de votre carte, ou bien selon le contrat qui lui est relatif) et vous devrez supporter toutes les dépenses effectuées.
Si en revanche vous avez été victime d'une utilisation frauduleuse de votre carte (opération effectuée à distance sans utilisation physique de la carte, contrefaçon de votre carte alors que l'original était en votre possession lors de l'opération contestée), vous pouvez contester la transaction sous 70 jours (120 au maximum selon votre contrat) et vous serez dégagé de toute responsabilité : la banque sera tenue de vous rembourser tous les paiements ayant été effectués frauduleusement sous 30 jours, après avoir reçu la contestation.
Déclarer le vol ou la perte
Vous devez dans tous les cas faire une déclaration de perte ou de vol auprès des autorités de police ou de gendarmerie. Vous devrez ensuite adresser une copie de votre déclaration ou le récépissé qui vous aura été remis à votre agence par lettre recommandée avec accusé de réception afin de confirmer la procédure d'opposition. Si vous vous trouvez à l'étranger, c'est auprès des autorités consulaires que vous devrez déclarer votre perte ou vol.
Sachez d'autre part que vous devrez payer des frais pour faire opposition à votre carte. Ils varient d'une banque à l'autre et sont indiqués dans votre contrat. Si vous disposez d'une carte de prestige ou très haut de gamme, ce service sera gratuit. Si vous disposez d'une autre carte, vous pouvez être facturé entre 10 et 15 €.
Renouvellement
Pour obtenir une nouvelle carte après avoir fait opposition ou en cas de dégradation, il vous faudra la renouveler. La nouvelle carte que vous recevrez de la même manière que la première fois portera la même date d'échéance que l'ancienne. Un renouvellement en cours de validité peut engendrer des frais ou non, qui sont de toute façon indiqués sur votre contrat ou dans la tarification générale de la banque.
Si vous avez retrouvé votre carte après avoir déclaré sa perte et fait opposition, ne l'utilisez pas, et renvoyez-la à votre agence qui se chargera de la détruire. En effet, une opposition est définitive.
