Gestion du compte
Votre banque vous enverra régulièrement un relevé, détaillant toutes les transactions effectuées sur votre compte bancaire, soit par courriel ou par courrier postal. Vérifiez toujours l'exactitude de ces informations; si vous remarquez que des opérations ont été autorisées et que vous ne vous en souvenez pas, contactez votre banque immédiatement.
Votre relevé de compte détaille les opérations bancaires intervenues sur une certaine période. Vous y trouverez le montant de votre solde en début et fin de période, toutes les opérations effectuées pendant cette période, tous les frais et commissions perçus par la banque, des frais concernant la gestion de votre compte à vue et le taux d'intérêt. Ces opérations sont classées sous deux catégories: les opérations de crédit et les opérations de débit. Les opérations de crédit sont à la faveur du client, ce qui augmente le solde de son compte. Les opérations de débit diminuent ce solde.
En Italie, le décret « Bersani » (Loi 243 du 4 août 2006) a créé certaines garanties pour le consommateur concernant la gestion de leur compte :
si la banque décide de changer ou d'amender certains aspects de votre contrat, vous devez en être informé au moins 30 jours à l'avance. Ces changements sont valides si vous ne clôturez pas votre compte dans les 60 jours suivant les changements. Si vous annulez votre contrat, la banque est dans l'obligation d'appliquer les conditions initiales de votre contrat tant que vous êtes client.
si la Banque Européenne décide de modifier un aspect de la finance bancaire, comme les taux d'intérêt, les banques doivent en informer leurs clients immédiatement.
Il est très important de prendre l'habitude de vérifier les transactions apparaissant sur votre relevé bancaire, en particulier les retraits et paiements pour vous assurer qu'il n'y a pas d'activité inhabituelle sur votre compte. Si vous constatez une erreur sur votre relevé de compte, vous devez contactez par courrier le bureau des plaintes (Ufficio Reclami) de votre banque avec le détail des erreurs rencontrées et envoyer un courrier recommandé dans les 60 jours suivant la réception de votre relevé bancaire. Le bureau des plaintes répondra à votre requête dans les 60 ou 90 jours (si une enquête est nécessaire).
Si vous ne recevez pas de réponse ou si vous n'êtes pas satisfait de votre réponse, vous pouvez faire appel à l'Ombudsman. L'Ombudsman est en charge de résoudre les problèmes intervenant entre les banques et leurs clients, offrant ainsi une assistance gratuite. Vous pouvez également demander l'assistance du Conciliatore Bancario; le médiateur de la banque; en revanche cette aide n'est pas gratuite.
Pour plus d'informations sur les relevés bancaires, lisez les articles « Estratto Conto » et « Errori sul Conto ».
